NOS TERMES DE SERVICE

Conditions d’utilisation

Introduction

Les présentes conditions d’utilisation régissent l’utilisation du site web d’Origine Terre et de ses services connexes, tels que la vente de produits cosmétiques naturels et bio. En utilisant notre site web, vous acceptez les présentes conditions dans leur intégralité. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous devez cesser d’utiliser notre site web.

Modification des conditions d’utilisation

Origine Terre se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions d’utilisation à tout moment, sans préavis. Vous devez consulter cette page régulièrement pour prendre connaissance des changements éventuels.

Commandes

Toutes les commandes passées sur notre site web sont soumises à notre acceptation. Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser toute commande, pour quelque raison que ce soit.

Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros et n’incluent pas les taxes. Les frais de livraison seront facturés en supplément et seront clairement indiqués lors du processus de commande. Veuillez noter que notre prestataire de services de paiement, Stripe, est basé aux États-Unis. Certaines institutions bancaires françaises peuvent appliquer des frais bancaires internationaux lors du traitement des transactions. Nous souhaitons vous informer que ces frais sont indépendants de notre plateforme et ne sont pas prélevés par notre entreprise.

Livraison

Nous expédions nos produits depuis notre entrepôt à Taverny en Île-de-France. Nous proposons des options de livraison standard (Colissimo à domicile, 2 à 5 jours ouvrés) et express (DHL Express à domicile, 1 à 2 jours ouvrés). Les commandes passées avant 13 heures (jour ouvré) seront expédiées le même jour. Les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi suivant (sauf si le lundi est férié).

La livraison Colissimo est gratuite à partir 99 Euros d’achat en France. La livraison DHL Economy est offerte dans les autres pays européens à partir de 139 euros d’achat.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes autorisé à importer nos produits dans votre pays conformément aux lois et réglementations en vigueur. Nous ne serons pas tenus responsables de tout retard ou refus de livraison par les services douaniers.

Réclamations

Lors de la livraison, vous êtes responsable de vérifier l’état des produits et de signaler toute anomalie sur le bordereau de livraison. Si vous constatez un dommage sur le produit, vous devez nous informer par email à contact@origineterre.com dans les deux jours ouvrables suivant la livraison. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.

Annulation, Retour et Remboursement

Si vous souhaitez annuler votre commande et qu’elle est déjà en cours de livraison, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement. En raison de la nature hygiénique de nos produits, nous n’acceptons pas les retours de marchandise acceptée par le client. Si nous avons commis une erreur, nous vous fournirons le formulaire de retour approprié et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

En cas d’impossibilité de vous livrer (erreur d’adresse, absence lors de la livraison, colis non récupéré au point relais), nous ne pouvons effectuer un remboursement que si le colis est retourné et réceptionné par nos services. Dans ce cas, nous vous rembourserons le coût des produits, mais pas les frais d’expédition.

Allergies

Il est important de noter que tous nos produits peuvent avoir été en contact avec des allergènes. Si vous souffrez d’allergies sévères, nous vous recommandons de nous contacter avant toute utilisation de nos produits. Nous serons en mesure de vous fournir des informations sur les ingrédients contenus dans nos produits et de répondre à toutes vos questions.

En ce qui concerne les huiles essentielles, nous recommandons également de faire preuve de prudence et de lire attentivement les étiquettes des produits avant utilisation, car certaines huiles essentielles peuvent être allergènes ou avoir des effets irritants sur la peau.

Enfin, nous souhaitons rappeler que nos produits sont destinés à un usage externe uniquement et ne doivent pas être ingérés. Nous vous recommandons également d’éviter tout contact avec les yeux et de consulter un professionnel de santé en cas d’irritation ou de réaction allergique.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les allergies et l’utilisation de nos produits, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à choisir les produits les plus adaptés à vos besoins et à vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour utiliser nos produits en toute sécurité.